La valutazione è un’attività tesa ad esprimere un giudizio. Essa stessa è un processo organizzativo e si fonda su approcci, metodologie e tecniche ispirate a logiche standard (più di carattere quantitativo) e non standard (più di carattere qualitativo). La valutazione può avere molti scopi, nell’ambito dei sistemi di gestione per la qualità ha tuttavia preminentemente lo scopo di fornire un giudizio di valore sulle prestazioni e sul sistema di gestione per la qualità.
L’attività di valutazione si deve fondare su appropriate informazioni, adeguatamente analizzate e derivanti pertanto da altrettanto appropriate attività di monitoraggio. In particolare la nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 al punto 9.1.3 indica come la valutazione acquisisca elementi necessari dall’analisi e sia centrata su alcuni elementi in particolare: la conformità dei prodotti e dei servizi, la soddisfazione del cliente, l’efficacia del sistema qualità, della pianificazione e delle azioni intraprese per affrontare rischi ed opportunità, nonché l’esigenza di miglioramento del sistema.