In qualità, come per il prodotto, il servizio è il risultato, l’esito di un processo. Esso si configura pertanto come la realizzazione frutto delle attività di erogazione a partire da input di processo e dalla combinazione dei diversi fattori interagenti.
La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 distingue – al contrario della precedente versione – i prodotti dai servizi.