L’organizzazione, prima di assumere l’impegno di fornire un prodotto o un servizio deve riesaminare la propria capacità di soddisfare i requisiti del prodotti e dei servizi stessi. Ciò significa:

• Che dev’essere svolto un riesame sui requisiti del cliente
• Che il riesame debba riguardare anche le fasi di consegna e post consegna
• Che si considerino anche requisiti non espressamente indicati dal cliente ma necessari
• Che si considerino altresì i requisiti determinati dall’organizzazione
• Che si prendano in considerazione anche i requisiti cogenti
• Che tale riesame investa anche il contratto per verificare eventuali requisiti specifici non rientranti nei precedenti

Qualora vi siano difformità tra i requisiti del contratto e quelli espressi precedentemente l’organizzazione deve risolverli.