La consapevolezza è la sicurezza che le persone che lavorano all’interno dell’organizzazione o che comunque svolgono un’attività lavorativa sotto il controllo dell’organizzazione (si pensi ad esempio al caso dell’outsourcing) hanno compreso i contenuti del sistema di gestione (ad esempio la politica, gli obiettivi per la qualità, il proprio ruolo e contributo all’interno dell’organizzazione) e l’importanza della sua applicazione (incluso ad esempio il rendersi conto della rilevanza di eventuali comportamenti non conformi).