Precedentemente alla norma UNI EN ISO 9001:2015, veniva utilizzata l’espressione ‘ambiente di lavoro’ per significare l’insieme di condizioni nel cui ambito viene svolto il lavoro. Con la nuova norma il concetto si amplia e si estende al funzionamento dei processi in senso lato.
Al punto 7.1.4 la nuova norma obbliga le organizzazioni a determinare, mettere a disposizione e manutenere l’ambiente necessario per il funzionamento appunto dei processi organizzativi e per conseguire la conformità dei prodotti e dei servizi.
La nota al punto esplica inoltre come tale ambiente può consistere in una combinazione di più fattori tra loro interagenti, umani e fisici. Ad esempio, da condizioni non discriminatorie, ad un ambiente armonico, alla capacità di riduzione da parte dell’organizzazione delle fonti di stress per le persone che vi lavorano, le condizioni microclimatiche o del rumore ecc.