L’Alta direzione è identificata con il gruppo di persone che hanno autorità e responsabilità al livello organizzativo più elevato di guidare e controllare il sistema di gestione per la qualità.
All’Alta direzione, la nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 dedica il capitolo 5 – leadership – qualità che viene appunto ad essa espressamente richiesta e che essa deve infondere all’interno dell’organizzazione ai vari livelli.
In particolare l’Alta direzione:

• deve dimostrare leadership e impegno nei riguardi del sistema di gestione per la qualità
• deve dimostrare leadership e impegno riguardo alla focalizzazione sul cliente
• deve stabilire, attuare e mantenere una politica per la qualità
• deve assicurare che le responsabilità e le autorità per i ruoli pertinenti siano assegnate, comunicate e comprese all’interno dell’organizzazione
• deve svolgere – pianificandolo – il riesame del sistema di gestione per la qualità