La comunicazione è un supporto ai processi dedicati alle attività operative. Per questo la nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 dedica un sottoparagrafo, il 7.4 alla comunicazione, indicando come l’organizzazione debba determinare le comunicazioni sia interne che esterne pertinenti al sistema di gestione per la qualità. La norma indica poi il contenuto di ciò che dev’essere incluso nel processo di comunicazione, il cosa, il quanto, con chi comunicare, come e chi comunica.