La norma ISO/IEC 20000, nota come ISO 20000, è uno standard internazionale per la gestione dei servizi IT. È stato sviluppato dalla Organizzazione Internazionale per la Normazione (ISO) e dalla Commissione Elettrotecnica Internazionale (IEC) per fornire un quadro di best practice per le organizzazioni che forniscono servizi IT o gestiscono la propria infrastruttura IT.
La norma ISO 20000 definisce un insieme di requisiti che un’organizzazione deve soddisfare per stabilire, implementare, mantenere e migliorare un sistema di gestione dei servizi IT efficace. Lo standard si basa sul concetto di Information Technology Infrastructure Library (ITIL), un insieme di pubblicazioni che rappresentano le migliori pratiche per la gestione dei servizi IT.
La norma ISO 20000 copre diversi aspetti della gestione dei servizi IT, tra cui la pianificazione, la progettazione, la transizione, la fornitura e il miglioramento dei servizi IT. Essa definisce anche i requisiti per il monitoraggio, la misurazione, l’analisi e il miglioramento continuo dei processi IT.
L’obiettivo principale della norma ISO 20000 è quello di garantire che i servizi IT forniti da un’organizzazione siano allineati alle esigenze del cliente e soddisfino i requisiti concordati. Ciò include l’assicurazione della disponibilità dei servizi, la gestione delle prestazioni, la gestione delle modifiche, la gestione degli incidenti e la gestione della sicurezza delle informazioni.
L’adozione della norma ISO 20000 può offrire diversi benefici alle organizzazioni, tra cui:
1. Miglioramento della qualità dei servizi IT: Lo standard promuove l’adozione di processi ben definiti e misurabili, consentendo un miglioramento continuo dei servizi IT forniti.
2. Aumento della soddisfazione del cliente: La norma ISO 20000 pone l’accento sull’allineamento dei servizi IT alle esigenze del cliente, contribuendo a migliorare la soddisfazione complessiva del cliente.
3. Miglioramento dell’efficienza operativa: L’implementazione di un sistema di gestione dei servizi IT basato sulla norma ISO 20000 aiuta a ottimizzare i processi e a ridurre gli errori, aumentando l’efficienza operativa complessiva.
4. Maggiori opportunità di business: L’adesione alla norma ISO 20000 può fungere da vantaggio competitivo per un’organizzazione, dimostrando la sua capacità di fornire servizi IT di qualità e affidabili.
5. Gestione del rischio: La norma ISO 20000 richiede l’implementazione di processi di gestione del rischio, consentendo all’organizzazione di identificare e affrontare i potenziali rischi associati alla fornitura dei servizi IT.
È importante notare che la norma ISO 20000 è un insieme di requisiti e linee guida e non prescrive un metodo specifico per implementare un sistema di gestione dei servizi IT. Le organizzazioni possono adattare e personalizzare l’implementazione in base alle proprie esigenze e contesto operativo.
In conclusione, la norma ISO 20000 rappresenta uno standard internazionale per la gestione dei servizi IT e fornisce un quadro di best practice per garantire servizi IT di qualità, allineati alle esigenze del cliente e soggetti a miglioramento continuo.
